- Vitacura, Chile
- 06, Enero 2018
- Número: 472497
Bloqueo internacional de equipo
PRESENTE
Me ha costado mucho poder explicar mi caso en Claro. Soy cliente Pyme desde hace algunos meses y en general me he portado bien. Tengo un viaje a Europa programado entre el 16 de enero y el 20 de febrero. Entiendo que reclamos.cl/empresa/claro">Claro solo está obligada a liberar los equipos para uso en territorio nacional con otras telcos, pero en esta oportunidad quiero apelar únicamente a la buena voluntad de la empresa. Mi intención no es revender el equipo en el exterior ni incumplir mis compromisos futuros como cliente. Además mantengo otra línea con un contrato que me compromete y debo respetar, y estoy con la idea de portar otras líneas en el futuro (por supuesto sujeto a mi experiencia como cliente). Considerando todos estos puntos, es que quiero solicitar una excepción para que liberen mi equipo iPhone 6s que se encuentra en modalidad de arriendo por 18 meses, con el fin de ocupar una SIM card extranjera en el período solicitado. Para ser muy sincero, y entendiendo que no es una obligación para Claro, es que pequeñas excepciones como ésta contribuirán a mejorar mi experiencia como cliente de ustedes. He tenido problemas de señal y he sido muy paciente y comprensivo con respecto a este tema, las relaciones entre cliente-empresa se basan también mucho en la experiencia y ojalá sea considerada para efectos de la respuesta de esta solicitud.
Autor: M.V.