Penalidad por downgrade iphone

De una cuenta, de mi papa´como titular decidimos cambiar el plan a uno barato por problemas económicos, se nos informa de una multa que nos cobraran por cambiar el plan antes de tiempo y que era de 40.000, llamamos en tres oportunidades y siempre se nos informo solamente ese cobro, sin embargo en la segunda boleta post cambio de plan aparece un cobro de 70.000 por Penalidad por DownGrade - Iphone, cobro que jamas se nos informo que se realizaría, por cambiar el plan reclamos.cl/empresa/claro">Claro no esta cobrando 110.000 me parece un abuso y más aún si ninguno de los ejecutivos con quienes hablamos nos menciona este cobro. La verdad me tiene muy decepcionada la compañía.