Cambio de titular de la cuenta

Estimad@,El dia 10 de febrero del 2018 me presente en la sucursal del Mall plaza norte para llenar el formulario para dejar como Titular a mi hijo a lo cual, la persona que nos atendio nos dijo que este proceso administrativo demora aprox 5 dias habiles, hasta la fecha no a pasado absolutamente nada y esto es por segunda vez que llenamos el famoso formulario y encuentro una burla a mi persona que me hagan perder mi tiempo y permiso en el trabajo para hacer este tramite.Finalmente, el dia jueves 22 de febrero fuimos a la sucursal señalada anteriormente y nos atendio la supervisora del lugar quien amablemente nos dijo que lo iba a escalar el caso, siendo que al pasar los 5 dias llamo y me dicen que no hay ningun registro como si no hubieramos hecho nada. necesito una solucion a la brevedad.Saludos.Jorge Saavedra A.