Recuperar número

Buenas, di de terminado mi plan con ustedes para portarme a otra compañía pero necesitaba que me dieran en número a prepago no perderlo y necesito de suma urgencia Recuperar el número que ustedes me dieron de baja y no me lo pasaron a prepago. por favor me gustaría que me solucionaran el problema ahora porque ese número no es mi y lo necesitan ya que ese numero la dueña se iba a ser cargo. Espero que me solucione el problema ya que mi contrato dice bien clarito que el número debe pasar a prepago no dado de baja.