Servicio de mala calidad

Hace varios años que soy cliente de esta empresa, tengo plan ilimitado hd, y desde hace meses que el Servicio tanto de Internet( es demaciado lento, descarga a 90 kbts), como el de teléfonia están demaciado lentos, llamo y no pasa las llamadas, la señal es intermitente, vivo en el centro de punta arenas con la señal 4g a tope, pero aún así es demaciado malo el servicio, e llamado muchas veces Pero me dejan esperando más de 15 minutos y al final cuelgan, voy a la sucursal y nadie sabe que hacer, sólo dicen, debe retirar el chip unos minutos y volver a colocarlo en su lugar para que la base de datos se reinicie, lo cual he echo muchísimas veces y nada, puse más de un reclamo escrito en la sucursal y es como si nunca existieron. Pésimo servicio.