Ofrecen servicios que no prestan

Tengo contratado el plan s de la compañía Claro, por 9990 el cual cuenta con minutos ilimitados a 100 números, 15 gb de navegación y 500 mensajes, resulta que mas de dos semanas no cuento con minutos para llamar, consulte en mi sucursal virtual solo recepcionan la consulta y aun no recibo respuesta alguna, llamo Al 103 y me dicen que me comunicaran con un ejecutivo, el cual nunca me atiende solo me dejan esperando por largo rato, si yo voy a pagar un plan exijo que me respondan por los minutos que me corresponden, porque cuando yo cancelo el plan lo hago completo, no cancelo la. Mitad de plan