Claro Chile
17 Diciembre, 2020 - 16:25
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A
Claro Chile
17 Diciembre, 2020 - 16:25
Estimado(a) cliente; Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas. Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Autor:
🙁 No Conforme
17 Diciembre, 2020 - 17:06
señores de claro cuando yo hice el cambio de plan anteriormente había llamado para pedir la información de cómo hacerlo cuando lo hice efectivo no tenía deuda con mi plan no había una boleta emitida yo cancele la boleta que debía y efectiva mediatamente para efectuar el cambio cuando yo hago ese trámite de la ejecutiva me indica al finalizar el proceso de que el cambio está efectuado de manera correcta por lo tanto yo quedo con un plan de 9990 desde ese momento por supuesto la primera boleta posterior a ese llamado aparece con unos proporcionales parapagar casi los $25000 del plan anterior la boleta siguiente debería estar pagando ya 9990 cosas que no pasó y volvió a salir de 25990 entonces desde ese momento en adelante que yo tengo que estar llamando para que arreglen el error que ustedes cometieron, pedí el cambio de plan a tenía mi boleta recién pagada por lo tanto no podía haber una boleta emitida inmediatamente y no había ninguna deuda, era el momento que me correspondía para pedir cambio de plan y la ejecutiva a mí me indicó que el cambio de planes estaba listo.S i hubiese habido algún error, la ejecutiva tendría que haberme dicho no se puede efectuar el cambio de plan, cosas que no fue así, a mí me indicó de que el cambio de plan estaba correcto, por lo tanto es responsabilidad de ustedes, no mía yo no tengo porque asumir la responsabilidad de un descuento, que yo no solicite y sus ejecutivos a mí me lo indicaban como solución al problema que tenía con mi plan, si sus ejecutivos toman esa determinación, el problema es de ustedes, no mío Yo pedí el cambio de plan por lo tanto a mí lo que me corresponde apagar es 9990 nada más y con lo que respecta a mi telefono, este se encuentra dado de baja NO COMO PREPAGO!!! Y NESECITO RECUPERARLO....
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Pudahuel, Chile
- 16, Diciembre 2020
- Número: 747965
el motivo del reclamo es porque a finales mayo, pedí a través del call center de la compañía el cambio de plan. del plan que tenía en ese momento de 25,990 a un plan básico de 9990 cambio solicitado vía call center.Al momento de efectuar el cambio la ejecutiva indica de que éste fue efectuado de manera exitosa, por lo tanto doy por hecho de que el plan si cambió. la primera boleta por supuesto siguiente a este trámite, sale por un valor proporcional y la boleta subsiguiente ya debería estar pagando los 9990. monto que no se cumplió volvió a salir emitida por 25990 desde ese momento en adelante todos los meses las boletas salen erradas por un valor de 25990 cuando el valor correcto corresponde a los $9990. llamo todos los meses al call Center pidiendo que se arregle la situación que me pasen al plan correspondiente y se efectúe la nota de crédito o la impugnación de la diferencia puesto de que no corresponde ya que yo efectúe la solicitud del cambio y está fue aceptada según la ejecutiva. La solución indica claro cuando hago ese llamado es indicar de qué cambio de plan van a hacer y para que yo pueda cancelar el monto que me corresponde van a efectuar un descuento de 11,000 y fracción, para poder pagar el monto correspondiente. Cuando aparece la respuesta de claro para el reclamo que fue ingresado por esta situación, claro rechaza el descuento apelando a que no corresponde, eso es lo que ha generado que a través de los sistemas de claro se genere una deuda de $87000 correspondientes a los descuentos que hicieron, descuentos que yo nunca solicite, lo que yo solicité era pagar el monto de 9990 qué es lo que corresponde al cambio de plan efectuado la primera vez. como ya a través de call center no puedo recibir ninguna respuesta satisfactoria y no están arreglando el problema, el día 14 de diciembre del 2020 fui a la sucursal de avenida pajaritos en maipú donde hable con un ejecutivo y el supervisor porque El ejecutivo no me pudo dar respuesta.El supervisor lo que indica es que lo máximo que puede hacer, es impugnar un par de boletas para atrás, pero igual voy a tener que pagar una diferencia. Mi número quedó dado de baja cuando yo llamé el el día 11. 12 .2020 al call center para solicitar que se resolviera esta situación O sino me dieran de baja el plan. Lo que la ejecutiva hizo fue darme de baja el número por lo tanto ahora el número no funciona y yo trabajo con mi número, en la misma sucursal el día de hoy , le indiqué esto al supervisor con el cual hable y hasta el momento mi número sigue estando de baja, mi número no existente y necesito que sea reactivado a la brevedad... Que se borre esa deuda originada por los sextos que nunca pedí y efectúen el cambio del plan al que solicité originalmente más una compensación por todos los malos ratos y la mala atención ocasiónada por este error...
Objetivo:
Obtener una solucion
Que se borre la deuda que no corresponde, recuperar mi número. 93939707 y además una compensación por todos los malos ratos ocasionados por esta situación.
Autor: E.R.
Escribir al autor