Baja de canal

EstimadosLlevo más de dos semanas tratando de dar la baja de canales del futbol del cable(Claro). La semana pasada logre hablar con una ejecutiva del área, la cual acogió mi llamado diciéndome que dentro de dos dias me llamarían para confirmar la baja de los canales, eso nunca ocurrió, por lo que seguí llamando. Después de intententarlo mucho y no tener respuesta llame a otra área, me revisaron mi plan y los canales aún estaban vigentes, le solicité a la ejecutiva que ella los diera de baja y me dice que no puede, que insista con el área indicada y que no me puede transferir. Lo cierto es que no logró entender porque no se puede dar de baja de un canal atraves de Internet pero si se pueden contratar?.