Cobro de servicio que nunca he contratado

TENGO UN PLAN DE TELEFONIA CELULAR, EL CUAL PAGO MENSUALMENTE $15.858 HACE COMO 3 AÑOS, LA ULTIMA VEZ QUE FUI A PAGAR PAGUE APARTE DEL PLAN UN MONTO DE $25.485 PESOS, EL DIA 28 DE FEBRERO, LLAMÉ PARA SABER LA RAZON, NO ME DIERON UNA respuesta concreta, ME DIJERON QUE ME DARIAN EN 24 HORAS DICHA RESPUESTA POR CORREO Y QUE ENVIARA LA BOLETA, LO CUAL HICE INMEDIATAMENTE, RECIEN AYER (6 DE MARZO) ME RESPONDEN UN CORREO DICIENDO QUE ESEMONTO EXTRA QUE HABIA PAGADO ERA POR UN IMPACTO DE UNA CUOTA de servicio hogar (que recalco no tengo, nunca he contratado) y no me daba ninguna respuesta o solucion concreta mas, con harto esfuerzo viaje hoy a la sucursal para ver si ahi me podian ayudar mejor y la tipa que me atendió me dijo que efectivamente era un pago de cable, que debia volver nuevamente con una serie de papeles, lo cual me complica por el tiempo, dinero en pasajes y tiempo laboral que nuevamente debia gestionar, al final ninguna solucion, ni alternativa, me molesta bastante esta situacion ya que no entiendo como la compañia puede de la nada cobrarme algo que ni siquiera tengo y robar mi dinero, agrego que renuncie al plan que desde hace tiempo tenia, y sigo esperando una solucion concreta ya que a mi el dinero no me sobra para que esta compañia venga y me lo robe.