Corte de plan y reclamo

Buenos al principio quería cambiar mi plan por uno mas costoso pero al llamar y tratar por todos lo medios de Internet de los cuales no recibí respuesta, finalmente decidí llamar y hablar con un ejecutivo para ver si podia darme alguna respuesta, al comienzo de la conversación me respondió de manera adecuada pero cuando le quise hacer una consulta de algo que no había entendido me respondió en tono desafiante y lo cito "¿BUENO VA A QUERER EL PLAN O NO? " ahora quiero que eliminar mi plan ya que me di cuenta que cuando uno necesita algo urgente le atienden como a ellos se les place.