Incumplimiento de descuento

He llamado constantemente al call center para realizar el reclamo y no contestan en enero de este año acorde un monto con una ejecutiva de forma presencial en la sucursal de estado supuestamente era por 12 mesesmonto el cual NO se ha cumplido ya que la boleta me llega por sobre los $30.000, he llamado han quedado de enviarme la boleta y la boleta no llega supuestamente están sin sistema y se les consulta antes de realizar todas las averiguaciones para poder hacer el reclamo y sumuestame no lo pueden ingresar solo dan el código y ninguna solución. necesito que de forma urgente se comuniquen conmigo y me puedan solucionar el problema llevo ya 4 meses pagando un monto de dinero que no tengo menos en la situación país en la que estamos