Paso de plan a prepago

Hace ya más de dos meses solicite dar de baja mi plan de claro a través de la página del sernac, esto se realizó pero mi número no ha pasado a prepago. He llamado por teléfono dos veces y me han dicho que solucionaran el problema en unas horas. En vista que esto no ha resultado llame nuevamente y ahora me dicen que debo ir a una sucursal a cambiar la tarjeta para que pase a prepago. Cuando di de baja el plan y me contactaron por teléfono me dijeron que mi número automáticamente pasaría a prepago. Por qué no realizan la gestión? Por qué ahora yo tengo que ir a la sucursal siendo que estamos en pandemia y además no tengo ganas de ir a exponerme a hacer una larga fila? Espero que esté problema sea resuelto.