Pedido no ingresado

Hola buenas tardes les escribo con el objetivo de saber que paso con el pedido que realize el 10 de agosto de una compra de aparato y número nuevo a través de una línea ya existente. El pedido fue echo en línea y cancelado con débito y me mandaron el número de pedido que supuestamente está listo (N°1324481701867). Pero quiero hacer el seguimiento en línea y me dice que el pedido no existe. He llamado a atención al cliente y lo único que me dicen es que tengo que esperar. Se hizo un reclamo que el dueño de la línea se llama Daniel Pasten Soto Rut: 9.880.xxx-x. Si no tenemos respuestas a la brevedad o la devolución del dinero, voy a levantar una demanda xq nos tienen a las vueltas con el tema.