Me cobraron mes sin darme el servicio

Estimados: Junto con saludar, el 22/12/2020 solicite la baja del servicio a Claro, un duo hogar, luego me llamo un vendedor de claro ofreciendome un servicio de oferta para no eliminar el servicio a lo que respondi que no, porque ya tenia instalados los servicios de otra compañia, me indico que estaba listo y que me llegaria un correo, pero no llego, en enero me llego la boleta por el mes completo del 01 al 31 enero, llame a Claro y me dijeron que yo habia dado de baja el sistema, les comente que me habian llamado y el asistente que me atendio dijo que yo no habia enviado el documento solicitando la baja, le indique que no tenia correo de ellos, me lo envio ese dia el 14/01, le envie de inmediato el documento indicando que el 22/12/2020 yo habia dado de baja el servicio.Mi esposo al ver la boleta la pago, entonces llamo nuevamente a Claro y les explico lo antes mencionado, el asistente me indica que al ya no ser cliente debo dirigirme a una sucursal, el 28/01/2021 fui a la sucursal de plaza Oeste , fui atendida por Cecilia Diaz, quien me indica que la baja el 14/01 por lo que tengo que pagar, pero la boleta me la cobraron por el mes completo, le indico que no me pueden cobrar por un servicio que no me dieron, porque ellos no tenian el servicio instalado en mi casa y que el problema no fue mio porque no me enviaron el famoso documento antes del 14/01/2021.Estuve haciendo mucha fila, ademas de todo el tiempo que me tuvieron esperando segun ellos, no pueden devolverme el dinero, que tenian que hacer un reclamo interno, Cecilia Diaz quien me atendio, le di numero de telefono y mi correo escritos en un papel y ella los ingreso mal en el documento que me entrego, segun que me enviarian un correo o que me llamarian, a la fecha no he recibido nada, al darme cuenta que los datos en el documento estaban mal, llamo nuevamente a Claro y me indican que tengo que ir nuevamente a sucursal porque yo no soy cliente y que tampoco pueden ver en que va el reclamo ni darme ninguna solucion.quiero que me devuelvan el importe pagado en la boleta 80912991 por un valor de $38035, porque NO ME DIERON EL SERVICIO POR NO ESTAR INSTALADO EN MI CASA.