Demora en desbloqueo de imei

El plan contratado era de 43.000 aprox. con arriendo de equipo, pero últimamente me estaban cobrando sobre 55.000, sin explicación sobre el aumemto del plan, por lo que me cambié de compañía, de igual forma me cobraron el plan completo siendo que yo me cambié de compañía en febrero, solo debían cobrar el arriendo del equipo y el proporcional utilizado a la fecha, como no me dieron solución respecto a eso y ayer tuve que pagar el total de la deuda ya que lo habían bloqueado por mora, pero aún no desbloquean mi equipo, y me siguen llegando avisos de cobro, dijeron que debia verlo directo en la sucursal, pero nos encontramos en cuarentena, por lo que me resulta ilogico que no puedan solucionar el problema vía online.