Seguro protección movil

Estimados junto con saludar, quiero hacer un reclamo contra empresas claro ya que contrate un seguro protección móvil el cual llevo más de 1 mes gestionando el cobro del seguro, en primera instancia pague el deducible, me dijeron que llegaría el equipo en 3 días el cual no llego la respuesta fue que DHL no encontró la dirección yo solicite el número de seguimiento el cual nunca me lo dieron siempre que llame su respuesta fue que DHL no había actualizado el seguimiento, paso esto me comunico nuevamente y me dicen que el aparato ya no está el a51, que me cambiarían el equipo por otro, pero para poder realizar el tramite me debían reembolsar el deducible y unas vez hecho el reembolso debía cancelar otra vez el deducible esto se demoro como 2 semana aprox, pague otra vez el reembolso se gestiono el envío del celular y todavía no llega nada llevo si celular más de un mes necesito por favor una pronta solución