Cobro de penalidad por downgrade iphone

Hola buenas tardes mi reclamo hace referencia a que no se informo la penalidad de este cobro por rebajar un plan, el cual no sirve como es el cambio de equipo de renovación, se procedió a pagar por completo el plan de 18 meses aun mas, y después se cambio a un plan menor ya que el contrato estaba vencido del anterior y se seguía haciendo el cobro del mismo. Es molesto enterarse que los cobros se hacen sin explicación para conveniencia de la empresa, ya que en ningún papel se me informo del pago, y además ya había vencido lo que yo había firmado por contrato 18 meses, espero se comuniquen a la brevedad por un cobro que es un *****a .