Entrega con retraso

Realice compra el 12 de diciembre, la cual según correo sería entregada en 2 días hábiles, pero hasta el día de hoy no es entregada, el viernes 16 llega un correo diciendo que el producto ya había sido decepcionado por chilexpress, el cual sería entregado el 19 de diciembre, pero nunca llegó, al comunicarme con ellos la única respuesta que dan es un número de caso y esperar 5 días hábiles para que él área me contacte y solucionar mi problema, ya nose qué más hacer para que me entreguen la compra, como va a ser tan complicada la gestión con la empresa de despacho que aún no lo pueden solucionar después de 7 u 8 días de reclamo.