Falta de ética y compromiso con cliente

Hace más de dos semanas realice el recambio de equipo, este está con 24 cuotas de $25.000 y hasta el día de hoy no he recibido mi equipo, debido a esto llame a callcenter y ellos muy falta respeto me cortan y me dicen que no tienen nada que hacer... El día de hoy recibí un llamado no se de qué área para decirme que mi equipo lo tengo que ir a retirar a una sucursal de Chilexpress en dos semanas más, esto debido a que según ellos vinieron a mi domicilio y no era, yo especifique bien por algo piden referencias para la entrega de productos, en esta especificación pedí que no tomaran en cuenta la dirección que les aparecía en las apps ya que están envían a empresas que están cerca de mi domicilio y no al mío, di calles de referencia pero estás no las toman en cuenta, yo soy una persona discapacitada y me es muy difícil salír de mi casa... Espero una solución y no esperar dos semanas más por mi equipo. Claro chile no da respuestas.