Cobro indebido

Una persona ajena compro sin mi consentimiento en un juego la cantidad al rededor de los 30mil pesos en lo cual Google play hizo el reembolso correspondiente pero claro insiste en cobrarmelosa mi. Mi plan está pagado pero ellos se basan a ese cobro y les he explicado incansablemente que ese reembolso ya se hizo y que me devuelvan la línea. Me mandan a hablar con un ejecutivo tras otro y jamás llegan a la solución estoy indignada de no resolver esto voy a hacer portabilidad con otra compañía.