Cobro indebido pienzo platinum

Desde el Período de facturación correspondiente a 06 JUN 2024 - 05 JUL 2024 se me estaba cobrando el servicio Pienzo - Platinum (número 6960) a mi linea (XXXXX4368) sin haber sido contratado por mi persona, que por lo demás, soy el único usuario del número.Desde la sucursal virtual de Claro, tengo deshabilitados la opción de "mensajes Premium", por ende, no existe posibilidad de que haya contratado dicho servicio, que por lo demás, no es de mi interés contratarlo. Desde el período mencionado a la fecha, se me han realizado los siguientes cobros:Período Servicio Monto06 JUN 2024 - 05 JUL 2024 Pienzo - Platinum $1.98006 JUL 2024 - 05 AGO 2024 Pienzo - Platinum $3.96006 AGO 2024 - 05 SEPT 2024 Pienzo - Platinum $3.96006 SEPT 2024 - 05 OCT 2024 Pienzo - Platinum $3.960 TOTAL: $13.860En el siguiente período correspondiente a 06 OCT 2024 - 05 NOV 2024 también se realizó el cobro de $3.960. El día 2 de diciembre de 2024, previo a realizar el pago de mi cuenta, y al notar el cobro indebido, me comunique con atención al cliente via web, donde se me realizó una nota de crédito de los $3.690 correspondientes a la última boleta (06 OCT 2024 - 05 NOV 2024) y se me indicó que se realizaría un reclamo por el monto correspondiente a los períodos anteriores y que me llegaría al correo los datos con número de caso, además de cancelar la suscripción de manera interna (cosa que ya tenía deshabilitado desde la sucursal virtual).Hoy a 18/12/2024, reviso la última boleta y efectivamente no viene el cobro de la suscripción, pero nunca me llegó el correo con el número de caso. Me comunico con una ejecutiva via llamada al 103, y resulta que nunca se formalizó el reclamo, y a cambio, me ofrece descontar via nota de crédito el cobro de la suscripción de octubre (período 06 SEPT 2024 - 05 OCT 2024) en esta última boleta como única opción.