Cobros sin autorización

Desde inicios de este año 2024 sí me autorización me han estado cobrando por un servicio no contratado llamado Pienzzo Hot Zone, un monto cercano a los $40,000. Recién el día de hoy una ejecutiva del call center de claro me dijo que tenía ese servicio asociado a mi pago mensual y le pedí lo de baja pero tal empresa no se hizo cargo de reembolsar lo pagado en exceso menos aún de darme una explicación lo que confirma el pésimo servicio y atención al cliente y malas maniobras que la empresa claro utiliza para obtener recursos de forma fraudulenta de sus clientes. necesito una disculpa de parte de claro y me devuelva lo que he pagado en exceso.