Problemas con el cambio de plan

tuve que llamar mas de una vez para solicitar cambio de plan, todo muy ambiguo y poco claro, (haciendo mas de 8 llamadas en las cuales tengo numero de registro de mas de 5 llamadas todas por problematicas dadas por la falta de claridad y que respondiesen bien a mi solicitud de cambio de plan), a eso se suma que al pedir que me sean entregados los detalles del plan que tengo en la actualidad, se niegan a entregar la información y dicen q tengo q llamar a servicio al cliente opcion 1 donde no se entrega la información con coherencia y claridad sobre el valor que será cobrado en mi plan por cargo fijo regular.mi experiencia ha sido muy desagradable, indignante tras llevar mas de 10 años de servicio con ellos, lo minimo una cuota de respeto por un cliente, sin consideración primero llegan y me suben sin siquiera avisar que se vencieron los 12 meses del descuento de cargo fijo, al pedir una consideración y renovacion del descuento se me hace, momento en el q pido el primer cambio de plan... el cual no me hicieron inmediatamente...cuento corto al siguiente mes me paso lo mismo cobro mayor al habitual, no se hizo la renovación ni se hizo el cambio de plan........ vuelvo a llamar para solicitar cambio de plan, el cual queda ahora confirmado el dia 28 de febrero a un plan s con un 50% de descuento.El tema insolito es que me cobran este mes proporcional (mayor al cargo fijo q venia pagando en todos los meses anteriores) se me aplica un descuento donde pese a eso tuve que pagar aproximadamente 3mil pesos mas de lo q pago habitualmente por cargo fijo. (antes de que me aplicaran ese descuento me estaban cobrando mas de 120% extra a lo que yo venia pagando por cargo fijo de este mes)...lo peor de todo, es que al entrar en el sistema (mi claro) me aparece reflejado q tengo un plan S, pero el valor de cargo fijo aparece en 16.000 pesos con un supuesto descuento de 50% de 4400 y algo pesos... Es decir sigue estando ambigua y no clara la información en dicho sistema. Me parece irrespetuoso y desordenado poco claro e informado para uno como cliente, que si haces un cambio lo minimo q quiere es que se transparente bien todos lo que te señalan por fono de forma escrita y evitar asi los malos ratos que vengo pasando por ello, donde he tenido conversaciones estresantes y desagradables que afectan mi salud mental....adjunto mi codigo de llamada en el que se acredita mi plan actual, el cual hasta el día de hoy aparece en 16.000 de cargo fijo cuando esto debiese ser una futura boleta de 4mil y algo estable con el descuento aplicado.codigo de llamada: I226426110