Cobro indebido

Hace muchos meses me están cobrando por una app PIENZZO ZONE, la cual hace como me di cuenta que era de adulto y el telefo o lo ocupa un menos, ya no se que hacer, ya que fui a sucursal de rancagua para que me solucionaran el problema y la ejecutiva si es se le puede llamar así me dijo que era por YouTube aparecen videos y sin querer los niños activan la suscripción y que ella nada que ver por que había que llamar por teléfono, ( tienen la sucursal de rancagua solo para ver videos y maquillarse).. así que no me dio solución y me mando por un tuvo, al número que según ella se llama en ninguna parte la opción cancelar y que si quería reembolso que llame por teléfono... Claro son unos sinvergüenza, con gente inepta para trabajar y que cargar a las boletas cobros de servicios jamás contratados , ademas pienzzo Hot zona se descarga directamente desde app claro que no tienemos y en todos lados se quieren lavar las manos y no devolverme todo lo que me han cobrado puedo me están cobrando desde noviembre 2024 van 8 meses que he pagado 3990 de más..necesito que me devuelvan mi dinero sin verguenzas