No dan baja plan que se solicita

Tengo 2 líneas de celular que pago a claro chile. Pero de esas 2 solo utilizo 1, por lo que la otra línea quería darla de baja por no utilizar y dejar de pagar 14 mil pesos chilenos aproximadamente. Fui a la sucursal de chillan de Claro y me dijeron que no hacían bajas y lo tenía que hacer via telefónica. Al llamar al call Center 800171171 si no me equivoco, la señora que me hablaba me comentaba que si me podrían dar de baja en la sucursal , solo que ellos no querían . bueno le dije que me diera de baja via telefónica y según ella intento 3 veces fallando cada una. Al final ni en sucursal física ni telefónica tuve la baja de la línea no utilizada. Cómo poder hacerlo para que si lo hagan? +56950151132 es el número que no utilizo