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Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte.,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
10 Marzo, 2025 - 13:02
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- , Chile
- 05, Marzo 2025
- Número: 1067256
Desde el día lunes 03 de marzo del 2024, solicite a CLARO mediante canal Call Center del 105 separación de cuenta financiera el cual dieron plazo de 1 día hábil, el cual no han respetado y han tramitado mucho para al final no terminar la separación, se ha realizado de nuevo la solicitud de separación de cuenta el día de hoy miércoles 05 de marzo del 2024 la cual esta validada con cuestionario Equifax de TRANSUNIÓN. Ya he solicitando separar mí linea terminada en 8010 de la línea terminada en 3043, ya llevo más de 20 llamadas las cuales me tramitan y tramitan, sin dar solución alguna.solicito a CLARO, realizar la separación de línea terminada en 8010 trasladándola a una cuenta financiera nueva con ciclo de facturación 02 de cada mes, adicionalmente luego del traslado cargarle el descuento correspondiente qué tiene abonada la línea el cual es un descuento 70% x 12 meses el cual fue aplicado por retención en el mes de febrero, también aplicar la bolsa de regalo de 400gb ofrecida por dos veces de parte del área de retención, la cual a la fecha de hoy no cargan, dando excusas y no dando solución.solicito trasladar la línea terminada en 8010 a una cuenta financiera nueva dejándola separada y adicionalmente cargarle las bolsas de navegación faltantes.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
EN CASO DE COMUNICACIÓN POR MEDIO TELEFONICO, MANDAR MAIL SOLICITANDO NÚMERO DE CONTACTO ALTERNATIVO PARA DAR SOLUCIÓN.
Trasladar línea móvil terminada en 8010 de la actual cuenta financiera a una cuenta financiera nueva con mismo ciclo de facturación, adicionalmente en caso qué el traslado o orden de cambio de cuenta financiera llegara a desactivar el Descuento Cargo Fijo 70% Por 12 Meses qué mantiene la línea deberán re-aprovisionar cuando la línea esté separada en una cuenta aparte con el mismo ciclo de facturación qué es el 02 de cada mes, igualmente respetar ofrecimiento de retención, la cual ofreció en dos ocasiones bolsa de 400GB de regalo por 12 meses.
Autor: L.M.
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