Claro Chile
10 Marzo, 2025 - 13:02
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad.
Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte.,


Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • , Chile
  • 05, Marzo 2025
  • Número: 1067256

Claro

Separación de boletas no cursada.

SEÑORES claro

PRESENTE


Desde el día lunes 03 de marzo del 2024, solicite a CLARO mediante canal Call Center del 105 separación de cuenta financiera el cual dieron plazo de 1 día hábil, el cual no han respetado y han tramitado mucho para al final no terminar la separación, se ha realizado de nuevo la solicitud de separación de cuenta el día de hoy miércoles 05 de marzo del 2024 la cual esta validada con cuestionario Equifax de TRANSUNIÓN. Ya he solicitando separar mí linea terminada en 8010 de la línea terminada en 3043, ya llevo más de 20 llamadas las cuales me tramitan y tramitan, sin dar solución alguna.solicito a CLARO, realizar la separación de línea terminada en 8010 trasladándola a una cuenta financiera nueva con ciclo de facturación 02 de cada mes, adicionalmente luego del traslado cargarle el descuento correspondiente qué tiene abonada la línea el cual es un descuento 70% x 12 meses el cual fue aplicado por retención en el mes de febrero, también aplicar la bolsa de regalo de 400gb ofrecida por dos veces de parte del área de retención, la cual a la fecha de hoy no cargan, dando excusas y no dando solución.solicito trasladar la línea terminada en 8010 a una cuenta financiera nueva dejándola separada y adicionalmente cargarle las bolsas de navegación faltantes.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas EN CASO DE COMUNICACIÓN POR MEDIO TELEFONICO, MANDAR MAIL SOLICITANDO NÚMERO DE CONTACTO ALTERNATIVO PARA DAR SOLUCIÓN. Trasladar línea móvil terminada en 8010 de la actual cuenta financiera a una cuenta financiera nueva con mismo ciclo de facturación, adicionalmente en caso qué el traslado o orden de cambio de cuenta financiera llegara a desactivar el Descuento Cargo Fijo 70% Por 12 Meses qué mantiene la línea deberán re-aprovisionar cuando la línea esté separada en una cuenta aparte con el mismo ciclo de facturación qué es el 02 de cada mes, igualmente respetar ofrecimiento de retención, la cual ofreció en dos ocasiones bolsa de 400GB de regalo por 12 meses.
Autor: L.M.
Publicado el Miércoles, Marzo 5, 2025 - 18:06. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Resuelto Soluccionado. aunque me mandaron la misma respuesta que mencione que me habian dado, al dia siguiente la aplicacion volvio a funcionar correctamente y se a mantenido en funcionamiento hasta la fecha sin problema alguno

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🙁 Claro chile - No entrega servicio contratado. No permite recibir ni hacer llamados , tampoco internet

No Resuelto No Se Ha Arreglado El Servico, Ni Mejorado.. SE MANTIENE LA INCONECCION, POR LLAMARLE DE ALGUN MODO.... MANTENGO QUE YA ESTOY CONVENCIDA QUE ES UNA REPERCUCIÓN DEBIDO AL RECLAMO ANTERIOR QUE AHORA SIMPLEMENTE NO TENGO SEÑAL DE INTERNET NI POSIBILIDAD DE HACER NI RECIBIR LLAMADAS, PORQUE INDICA RED NO IDENTIFICADA Y MUERTA LA LINEA, CON LA DIFICULTAD E IMPORTANCIA QUE TIENE LAS COMUNICACIONES TELEFONICAS, EN MI CASO POR TEMAS MEDICOS DE AGENDAMIENTOS QUE VENGO TRAMITANDO Y QUE HE PERDIDO PORQUE EL NUMERO DE CELULAR, POR EL CUAL CONTRATE EL SERVICIO, NO FUNCIONA, NO RECIBE LLAMADO NI PERMITE LAMAR, POR LARGOS PERIODOS, INCLUSIVA HA LLEGADO HASTA 4 DIAS INCOMUNICADA CON MI LINEA.
LOS DIAS QUE LOGRO TENER CONECCION, ES INTERMITENTE COMPLETAMENTE, DIFICILMENTE Y DE MANERA LENTA ABRE PAGINAS DE NAVIGACIÓN, NI SIQUIRERA FUNCIONAN LAS REDES SOCIALES DE MANERA FLUIDA, Y EN CUANTO A LAS LLAMADAS, SI LOGRO CONECTAR UNA LLAMADA, EN OTRO MOMENTO NUEVAMENTE NO CONECTA LLAMADAS INDICANDO "RED NO IDENTIFICADA", POR LO TANTO NO TENGO COMO ADVERTIR QUE NO RECIBE LLAMADAS NI HACE, HAS TA QUE INTENTO LLAMAR Y DE VERDAD ES IMPENSABLE QUE TENGA QUE ESTAR EN CADA MINUTO INTENTANDO HACER LLAMADAS, PARA CONFIRMAR QUE FUNCIONA O NO; ASUMO QUE ESTA EN CONSTANTE INCOMUNICACIÓN.
QUIERO CONTAR CON EL SERVICIO DE MANERA CONTINUA, TENIENDO CLARO QUE EXISTEN IMPREVISTOS Y SITUACIONES MOMENTANEAS QUE PODRIAN DEJARME CON SERVICIO INTERMITENTE, SIN EMBRAGO ESTO VA MAS ALLA DE ESA REALIDAD.

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