Versiones distintas entre fono consulta y funcionario

El dia miércoles 24 de septiembre 2015 llevo la licencia medica de mi asesora, que se encuentra jubilada, a INP de San Bernardo, me dicen que debo llevarla a Conpin de Santa Rosa y me recomiendan que llame al servicio 600 para que lleve toda la documentación, llamo al servicio 600 y me indican que debo llevar copia de contrato de trabajo vigente, certificado de afp demostrando que esta jubilada y las 3 ultimas liquidaciones de sueldo, ademas me indica que a los jubilados no se les paga la licencia,Llego el dia jueves 25 de septiembre 2015, a Santa Rosa y me atiende el funcionario SEBASTIAN CRUCES CORNEJO y me dice que debo presentar el comprobante de los pagos de INP (fonasa), y que a los jubilados si se les paga la licencia, distinto a lo del fono consulta, mi reclamo es que el funcionario no me dio ninguna posibilidad de solución indicándome que tenia plazo de presentar los papeles el día lunes, y por que el fono consulta entrega otra información, todavía no se quien dice lo correcto.,Luego pido hablar con el jefe responsable de la oficina y no se encontraba en su lugar de trabajo, y ningún funcionario sabia donde estaba y a que hora regresaba,Un momento después, el mismo funcionario SEBASTIAN CRUCES CORNEJO me dice que escriba una carta explicando la situación....... es decir èl podría haber dado una alternativa desde el primer momento y no lo hizo, que impotencia encontrarse con este tipo de personalidades que al estar detrás de un mostrador se sienten con el poder total, deje todos los papeles a este funcionario y aun no se si debo llevar los comprobantes del INP, ¿?, si todo esta en linea.......