Demora excesiva

Buenas tardes; Existen dos licencias medicas, con los siguientes estados publicados por ustedes:" Licencia médica en proceso de pago del subsidio y aceptado el reposo", 17429707-55422122, ambas con fecha 01-09-2017 al 26-09-2017, correlativas y mismo diagnostico, quisiera saber que esta ocurriendo realmente, a través de fono Compin, debo acercarme al reclamos.cl/empresa/compin">Compin con mi carnet de identidad que se ubica en Moneda 1040, Santiago Centro, y me informan que debo solo esperar calculo del subsidio, y lo extraño es que una licencia medica por el mismo Diagnostico 17937565 con fecha de reposo 10-10-2017 al 20-10-2017 (11 días) se me cancelo el 02-11-2017.Podrían tener la amabilidad y claridad para entender, por favor.