Sin respuestas ante mi situación

Me encuentro con licencia hace un tiempo, me solicitaron informes médicos de mis dos últimas licencias y las envié a través de la página ya que me daba la opción de hacerlo, pasaron 2 semanas y no me aparecía nada sobre el estado de mis licencias y fui a una sucursal y me dijeron que estaba todo listo que tenía que esperar que la enviaran a la caja de compensación, han pasado 2 semanas más y aún nada me sale siempre en el mismo paso " licencia médica pendiente por contraloría médica" e llamado a todos los números que salen de las sucursales y todos NO existen, ni siquiera me dijeron un plazo de cuánto podría tardar este proceso, e esperado un mes para recibir una respuesta y aún nada.