Demora en pago de licencia postnatal

ya a casi 3 meses de mi postnatal , aun no tengo respuesta sobre mi licencia el cual a sido devuelta por reclamos.cl/empresa/compin">Compin 3 veces a la caja lo andes por falta de certificado de nacimiento de mi hijo el cual a sido ingresado las 3 veces por la cada, licencia nª55435074 inicio el dia 13/11/2017 y termino el dia 04/02/2018 el cual el dia viernes 2 de febrero 2018 hice una llamada a reclamos.cl/empresa/compin">Compin donde la ejecutiva me indica que la licencia aun estaba en espera de resolucion de reclamos.cl/empresa/compin">Compin , que llamara nuevamente el dia lunes 5 de febrero para confirmar si es que tengo respuesta,el cual llame y me indican que no aparece ninguna licencia con esa fecha ni el numero de registro de licencia tampoco, osea que mi licencia no existe.ruego porfavor dar una respuesta ya que me encuentro desesesperada sin poder cumplir con mis obligaciones por falta de dinero.