Licencia vencida de pago correspondiente

Ante todo un cordial saludo, me dirijo a ustedes con la finalidad de hacer un respectivo reclamo ya que estuve de licencia en el mes de diciembre a partir del 04-12-2017 por 12 dias, la cual ya cumplio el plazo para ser cancelada, lo cual no ha sido posible, me gustaria saber porque razon, hoy 06-02-2018 aun no me dan respuesta al respecto al llamar a sus oficinas, entiendo que debe haber mucho trabajo y evaluaciones pero considero que estan muy lentos al dar la respuesta de pago, ya que 10 dias puede ser un retraso pero un mes, por favor les pido informacion logica del por que de este retraso, porque si esto es con una licencia de 12 dias no quiero ni imaginar lo que seria una mas larga, espero de su interes a este reclamo y me hagan llegar buenas noticias en corto plazo, que tengan un excelente dia.