Resolución fuera de plazo

Mi reclamo es porque mi licencia medica fue presentada y fue aprobada el 3 de agosto del presente año. supuestamente son 20 dias hábiles el plazo para resolución, pero a la fecha no tengo ninguna información, llame para saber en qué estaba el proceso y las niñas del call Center me indican que este llamando la próxima semana o mirando en la página que es normal que se demore. Por el tipo de respuestas que me dieron las ejecutivas de información solicite hablar con un supervisor y me dijeron que no es posible por protocolos (Definitivamente su call Center es muy malo en cuanto a calidad de atención, calidad de información y resolutividad).Bueno en definitiva me gustaría saber la fecha de pago de mi licencia o que me indiquen como puedo hacer para obtener la fecha de pago.gracias, quedo atento a sus comentarios.