Perdida de documentos apelación

buenas tardes tengo 2 licencias en estado de pendientes , por falta de antecedentes, desde el 23 de agosto por 30 días y luego de 13 días. me acerque el día 1 de octubre a entregar exámenes y antecedentes de mi bebe me entregaron un documento que indica que presente documentos y todo luego llamo y me dicen que no hay registro de esos documentos. solo que fui . me acerque el día 11 de octubre con mas informe y datos y manifesté mi molestia y me piden las disculpas correspondientes y me aceptan los documentos ahora llamo y me encuentro con la sorpresa que volvió a ocurrir el mismo problema no hay documentos ni antecedentes nada de nada, no entiendo como juegan con las personas con su dinero y su tiempo.quiero respuestas que paso con mis documentos y que pasa con mis pagos.