Falta de organización, mantenimiento y compromiso con los estándares básicos de calidad y seguridad

CONDOR BUS:Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para expresar mi profunda molestia y presentar un reclamo formal debido al mal servicio recibido el día 27 de enero de 2025 en el viaje programado desde Quintero hacia Santiago en el bus de su empresa, marca Cóndor, programado para las 4:20.A continuación, detallo los problemas ocurridos:Retraso inicial: El bus programado para las 4:20 no llegó a la hora establecida. Minuto a minuto la espera se alargó sin información clara ni oportuna de parte de su empresa sobre el retraso o una solución inmediata.Bus de reemplazo inadecuado: Posteriormente, nos ofrecieron un bus de reemplazo, marca Turbus, el cual llegó con rapidez, pero en pésimo estado, ya que uno de sus vidrios estaba roto. Claramente, esta opción no era segura ni adecuada para realizar el viaje de tres horas.Nueva solución, pero en condiciones deplorables: Al notar el descontento de los pasajeros, nos indicaron que enviarían otro bus, también de la marca Turbus. Aunque esta fue finalmente la solución adecuada, el bus que llegó estaba extremadamente sucio, con basura en casi todos los asientos, lo que generó una experiencia desagradable y poco profesional.Estos incidentes reflejan una falta de organización, mantenimiento y compromiso con los estándares básicos de calidad y seguridad que se esperan de un servicio de transporte.solicito formalmente:Una explicación detallada sobre lo ocurrido.Las medidas correctivas que se implementarán para evitar que esto vuelva a suceder.Una compensación por el tiempo perdido, las molestias ocasionadas y la calidad inaceptable del servicio por parte de la administración de CONSOR BUS.Quedo a la espera de su respuesta dentro de un plazo razonable, ya que considero que la situación amerita una solución justa y adecuada. Pueden contactarme al correo [email protected].