Atrasado por pana mas de cinco horas

El día Jueves 17/09/2014 mi hijo toma el bus de la empresa Cóndor Bus a las 8 P.M. Venía desde Santiago a Valdivia, cuando de la nada el bus empieza a fallar y para. Nos informaron que era una falla de Aire y que el bus no podía seguir su recorrido. Mi reclamo es principalmente porque Nadie se hizo cargo de nada, la única solución que le dieron fue esperar más de 5 horas hasta que llegase un bus que venía vacío yo comprendería si habrían quedado en pana en los Ángeles, San Carlos o Chillan pero quedo en pana en San Bernardo donde por mucho tráfico y problemas seria aguantar la espera de una hora y media pero NO cinco HORAS. Finalmente eran las 12.50 hora y todavía estábamos esperando Quiero Saber quien responde para devolver el dinero en lo que vale el pasaje porque para estas fechas lo sube un 100°/° son usureros y mas encima un mal servicio yo creo que ya los buses deberían quedar obsoletos por las pana y los accidente y entrar a renovarse a todo chile el ferrocarril y así habría mas empleos y además que somos un país rico como los parlamentarios pueden tener una sala de café por una cantidad de dinero estratosférica porque no se podría volver a Ferrocarriles del Estado digo yo no más.. No es posible que un bus que supuestamente es nuevo y debería estar con todas las mantenciones al día, se quede en pana por una falla de Aire, y además muy peligroso porque si no junta aire quedan las puertas bloqueadas. ¿Donde están los Fiscalizadores...? ¿Quién se hace cargo seriamente de estos problemas que estresan más a las personas?