No pasa a terminal valparaíso

El día 21 de diciembre mi madre viajó en un cóndor bus desde Temuco a Valparaíso. El bus salió a las 02:40 am desde el terminal de Temuco cuando la hora de viaje segun el pasaje era a las 02:16 am. El pasaje fue comprado hasta el terminal de Valparaíso.Primero el bus llegó con 25 minutos de retraso sin dar ninguna explicación a los pasajeros.Segundo considero que es una falta de respeto dejar a un pasajero, más aun siendo de la tercera edad, en la calle cuando el lugar de destino especificado en el pasaje dice claramente terminal de buses valparaiso y mas aún cuando se informa y pide al chofer y auxiliar que la pasajera no conoce bien el destino al que viaja y sufre de crisis de pánico. lamentablemente pagamos por un servicio que no cumplió con lo descrito en el pasaje y por lo visto no es primera vez que sucede.