Demora en pagos por bloqueo

Sres. Coopeuch,Me dirijo a ustedes muy molesta ya que la atención en las sucursales es ineficiente ya que en algún momento me atrase en los pagos de mi crédito hipotecario, cosa que ya esta regularizada desde hace dos meses he intentado pagar las cuotas al día pero no he podido por que cada vez que voy a un sencillito o servipag. no aparece mi cuota y en la sucursal me indican que esta bloqueada el primer mes posiblemente se equivocaron o se les olvido desbloquear por la situación pero ahora en el pago de este mes se volvió a repetir la pantalla indicaba bloqueo en condiciones que no había pagado por que no aparecía el valor cuota tuve que esperar media hora y esperar que las señoritas se les ocurrieras desbloquear para poder pagar, por lo demás todos los ejecutivos decían "esta bloqueada por mora"tiene que esperar, si bien es cierto fue negligencia mía el que me atrasara pero ese mal episodio ya fue solucionado, cada vez que entro en una sucursal me siento humillada y señalada por todos los funcionarios, solicito encarecidamente solucione esta molesta situación necesito poder pagar sin problema y sin humillaciones, tanto en las sucursales como en los centros de pago, deberá existir una solución, esta demás decir que are las averiguaciones necesarias para dejar constancia en sernac, de verdad espero solucionen este inconveniente, espero ademas una pronta respuesta monica liberona