No me han devuelto desde el mes de mayo el excedente de un crédito solicitado se pagó parte de

He hecho múltiples reclamos . De manera presencial. En sucursal Osorno . La union . Por escrito . Vía telefónica . Sin ninguna respuesta. En el mes de abril cancele un crédito por completo y lo otro abone para que bajara mi deuda y las cuotas sea más bajas de 177000 a 131000 . Pero al mes siguiente me cobraron la cuota del valor anterior más el crédito que ya había cancelado o sea me descontaron por planilla 215000 entonces me debieran de volver 80000 aproximado. Pésima atención más que nada porq no dan una solución