Pago no ingresado

en octubre 09 a las 11:28,realice un pago de 21.943.-correspondiente a la cuota de ese mes, el dia 29 de octubre a las 12:40, realice otro pago correspondiente a la cuota de noviembre de 21.943.-.tengo mis comprobantes de pago y cartola del banco donde respaldo esos dos pagos. El mes de diciembre me llega el estado de cuenta por un monto de 33.703.- siendo que mi cupo es de 50.000.- y mis cuotas de 10.870, me acerco a tiendas corona de Coquimbo y la señorita me dice que vaya otro dia, dejo pasar una semana y me acerco nuevamente {cabe señalar que mis dos idas a la tienda fueron antes de la fecha de vencimiento}, me atiende la misma señorita y después de una hora me dice que le dijeron que efectivamente se realizo un pago el dia 09 de octubre y el pago del 29 de octubre se me abono al mes de noviembre, hasta ahí todo bien, pero si mis cuotas son de 10 870 mas todos los gastos de la tienda son 21.9 y fracción,porque tengo que pagar 33.703, no me dieron respuesta ni por telefono ni en la tienda,y fui antes de la fecha de vencimiento de la deuda, ahora me llega un estado de cuenta de 42.866.-y anterior a estos cobros no debía nada a parte los estados de cuenta que me llegaron no coinciden los totales con las cifras que salen ni con lo que debo, debo solo el mes de diciembre 21.943, tengo todos mis recibos.