No funcionamiento casilla postal

Casilla postalCORREOS DE CHILEContrate el servicio de casilla postal en correos de Chile para recibir mis compras y encomiendas en esa dirección.lamentablemente correos de Chile no recibió la encomienda en mi casilla postal, aludiendo que el envió no fue realizado a través de correos de chile, si no, de una empresa externa, y que debía cancelar el envío. Los datos de entrega estaban correctos, el envío ya estaba pagado por mi parte, pero no recibieron el paquete en mi casilla postal, que está destinada a esto.