Proceso internación sin avance

Hola, hice una compra en el extranjero mediante aliexpress, todo bien hasta que llego a Chile, donde se me indica que esta en una bodega y he de empezar el proceso de internacion.Hice una pre alerta a partir de esto, ingresando datos del producto, pero el proceso no ha avanzado nada, y mi paquete, al parecer, lleva 2 semanas en el aeropuerto de Santiago sin avanzar de proceso.Tengo entendido que debería pagar impuestos, pero ni siquiera ese proceso se ha iniciado, y las dudas que he tratado de resolver por el fono, no han llegado a nada.