Mal entrega de paquete

Antes de navidad hice un pedido por Joom, se supone que llegaría para navidad pero la verdad con los envíos internacionales nunca se sabe, por lo que asumi que llegaría para enero, con fecha de 7 de enero correos de chile recibe el paquete, lo procesa, etc... Ayer 10 de enero sale mi pedido a reparto, había gente en mi casa y un vecino quien podía recibir el producto igualmente. El problema radica en que el producto fue entregado pero aparece un nombre de alguien a quien no conozco, un rut que ni si quiera corresponde al mismo nombre de quién recibió y la verdad me he estado intentando comunicar con ellos y las respuestas son más que nulas, lo único que hacen es confirmar que ya fue entregado. Y claramente esa información ya la sabía...