Perdida de paquete

el día 11/06 fui a dejar un paquete para envío ( cambio de producto ) empresa Forus .con el pasar de los días al no tener respuesta de mi cambio de producto , fui a la sucursal a consultar que sucedía , al mostrar el comprobante que me entregaron y verificar código de barra, me indican el documento corresponde a otra persona y de mi paquete no había respuesta . deje la inquietud con la encargada de la sucursal y me dio un par de días para dar respuesta , de la misma forma al pasar los días y no saber nada , fui nuevamente a la sucursal de manera presencial y la encargada me indica aún no se sabe nada de mi paquete y me sugiere ingrese un reclamo en la página de correos de Chile . el día (24 de junio) , ingrese a la página para hacer el reclamo y me derivan a un whatssap virtual , hice mi reclamo y me indican debo esperar un máximo de 8 días para tener respuesta , cosas que hasta el día de hoy 05/08 no ha sucedido , he ido en reiteradas ocasiones a ala sucursal de Calle Pedro Montt Valparaíso y me dicen ellos no pueden hacer nada que debo esperar me llegue un correo o consultar a la página , un whatssap virtual que no soluciona nada , da respuesta remotas sin tener opción consulta a reclamos , solo seguimientos . al consultar en sucursal también me indican ellos no son responsables sino los transportistas y así se tiran la pelota entre unos y otros. una horrible experiencia y atención , también señalar que la contraparte , también le pidió información a correos de chile , su empresa transportista donde pagan por ese servicio y hasta la fecha tampoco han respondido.