Demora en internación, información poco clara

Hola buenos dias, escribo por el motivo de que necesito ayuda/solución acerca de un pedido. Llevo 2 semanas escribiendo y llamando por el pedido EV036925918CN. Dijieron que me iba a contactar un ejecutivo pero nadie me ha contactado. Este paquete lo prealerté apenas salió de china, y cada vez que llamo al call center me dan una información distinta, que en un par de días sera liberado, que tengo que esperar que pueden pasar meses, que me pueden ayudar hacer un requerimiento para ponerle más atención, que no me pueden ayudar y que solo tengo que esperar.. entonces claramente la INCONSISTENCIA DE INFORMACIÓN en preocupante. Ya que es TIEMPO de espera el que uno gasta en el call center, de 10 a 15 minutos de espera. También he llamado a Aduanas de chile, porque me han recomendado eso, y aduana me deriva inmediatamente al call center de correos, en la grabación de aduana dice que ellos no son responsables de la demora sino que es correo el que no presenta los paquetes, entonces a quien le creo este pinponeo de información? La verdad estoy sumamente preocupada por mi paquete ya que he leido que hay encomiendas paradas por meses, incluso que muchas veces los pierden. Quiero saber a quien acudir por ayuda? Estoy cansada de llamar a correos y aduana y obtener de todos respuestas distintas. Hay algo que se pueda hacer mas que solo esperar? sin plazos? en la incertidumbre total? porfavor solicito solución, información certera y consideración con los tiempos y salud mental de sus clientes.