Pedido no entregado y reclamo cerrado

Mi pedido llegó a Chile el 14 de julio y en el seguimiento de correos aún aparece como si no hubiese llegado, no ha sido procesado ni presentado a aduanas, además realicé reclamo por este medio y lo cerraron diciendo que el envío no tenía trazabilidad, pero ya lleva más de 10 días desde que se entregó a correos, les dejo ambos números de seguimiento con los que he estado siguiendo el estado del envío, además no es primera vez que me dan esa respuesta, la primera vez al menos me enviaron un segundo correo con la información real, esta vez ni eso.Numeros de seguimiento880031975008 (ref. RE044385185NL)