Entrega de pedido a otra persona

Realicé una compra por Shopee, y se indica que, este pedido fue entregado a una persona que no tiene ninguna relación con mi entorno familiar ni hogar. La busqué en rutificador y sale indicada en los registros con otra dirección. Además, la busqué, encontré y contacté por redes sociales (facebook) y me indicó que no recibió ningún pedido, por lo que me instó a hacer el reclamo formal.La respuesta de correos de chile es lenta y no sirve para el tipo de aplicaciones en las que se compran los productos, puesto que las aplicaciones (Aliexpress, Shopee y otras), cierran el caso y el pedido queda como "entregado", como en este caso y finalmente no realizan la devolución del dinero, ya que se guían por la información entregada por una empresa que debería entregar de forma óptima los pedidos y con lo cual no ocurre, llamada Correos de Chile.Esta situación me ocurrió el año pasado también con otro pedido, el cual nunca me llegó y finalmente la aplicación cerró mi caso y nunca se me hizo devolución del dinero (pueden buscar los registros del reclamo con mi rut), por lo indicado anteriormente. Es lamentable que este tipo de situaciones continúen ocurriendo.