Proceso de Internación inexplicablemente largo

El día 7 de marzo mi pedido llego a Chile. Desde entonces, se ha mantenido en estado de "internación" sin movimiento. Luego de llamar a la empresa logística y a la aduana, todo se resume en que ambos le adjudican la responsabilidad al otro. Dos paquetes de mayor tamaño que pedí hace una semana ya pasaron la aduana habiendo sido entregados por Correos de Chile, pero este de volumen pequeño sigue en "internación" ya que "aduanas no tiene aforo para más paquetes". A día de escrito este reclamo (30 de Abril) el paquete sigue sin movimiento incluso después de haber presentado la documentación y solo queda en "recepcionado" (Transacción, carrito de compra, factura), por lo cual esta situación me parece anormal y ajena a las explicaciones que me ha dado la empresa de logística. Por un reclamo anterior, la empresa dio como plazo máximo el día 28 de Abril para dar una respuesta a esta situación, pero su respuesta fue algo que ya se sabia y fue dicho hace una semana atrás, cito: "El envío Servicio Registrado Prioritario número SYCL011276388, se encuentra actualmente en proceso de internación a la espera de aforo. Una vez finalizado este procedimiento, se determinará si corresponde la aplicación de impuesto y la generación de documentación respectiva, para proceder con el despacho al destinatario final." Nada que no se supiera de antes, un "copypaste", por llamarlo de alguna manera. Reitero, la empresa de logística ha presentado paquetes de mayor volumen a aduanas sin problemas, pero este paquete no puede ser presentado ya que "no hay aforo" siendo que lleva desde el 7 de marzo a la espera pero paquetes pedidos hace 1 semana atrás ya pasaron la aduana por la misma empresa de Correos de Chile. La documentación fue presentada y el producto declarado. Todas las "explicaciones" que ha presentado esta empresa de logística no son validas para esta situación. Además la documentación fue presentada y "recepcionada" y el correo menciona que solicitaran documentos en caso de ser detenido el paquete, pero, reitero, la documentación fue presentada hace casi un mes. Esto detalla que no tienen idea de la existencia de este paquete y solo generan una respuesta automatizada sin informarse de la situación y, mucho menos, tomar alguna acción.