Grave: correos roba paquete y miente para no realizar reembolso

Creo que este reclamo es más grave que lo normal. Implica directamente la entrega de información falsa por parte de Correos para negarse a devolver una suma relativamente grande de dinero.El día 24 de mayo llega un paquete internacional al país avaluado en aproximadamente 340 USD, y desde esa fecha no se mueve del estado "Recibido en Chile", sin entrar en internación ni seguir su destino hacia mi domicilio (pero sí hacia el de un funcionario de Correos, probablemente).Después de varias semanas de información contradictoria por teléfono al respecto del estado del paquete (que estaba en aduanas, que estaba por salir a reparto, que tiene que pagar impuestos, que no tiene que pagar impuestos), me llega la respuesta de un reclamo, indicando que van a buscarlo. Pasado todavía más semanas, el paquete es declarado como extraviado un lunes 16 de junio. El procedimiento típico de Correos, en el que se desmarcan de la responsabilidad, indica que el reembolso debe ser realizado por el remitente, a pesar del extravío ser de su responsabilidad y dentro de territorio nacional. Pésima solución, pero ok. Me contacto con el remitente.El remitente es un intermediario de compras en Japón, por lo que no tiene nada que ver con la inoperancia de Correos. De todas maneras, al explicarles el caso y la solución ofrecida por Correos, me ofrecen realizar una investigación al respecto. Esta implicaba exigirle a Correos compensación por la pérdida, y depositar el monto resultante a mi cuenta. Insisten en que este procedimiento es único y solo se puede realizar una vez, como se muestra en los correos.Aquí viene la peor falta de Correos en este caso. Pasado unos días, el remitente me responde: Correos le indicó explícitamente que no perdieron el paquete, sino que se encontraba en Aduanas. De esta manera, Correos no hará ningún reembolso, porque no perdieron el paquete. Contacto inmediatamente a Correos, estos me dicen que van a investigar al respecto y solucionar el caso, determinando si efectivamente está en Aduanas. Expiran los plazos, me indican que lo están viendo. Me dan un segundo plazo. Pasan los días, y el 10 de julio me responden irrisoriamente lo mismo que al principio: El paquete está perdido, contactarse con el remitente para coordinar la devolución.¿Cómo voy a contactarme con el remitente para coordinar la devolución, si ya lo hice, el procedimiento es único, y además le mintieron para no realizarla? A este punto no sé si las respuestas son automáticas o directamente se están burlando de mi. Esto es el robo de 340 USD de parte de la empresa. Evidentemente, a este punto la única solución es seguir escalando elcaso con una denuncia formal o recibir el reembolso directo de la totalidad a mi cuenta.De todas maneras, hacia las personas naturales, por favor contactarme si en algún momento se esté organizando una demanda colectiva contra la empresa de Correos.