Demora Excesiva en entrega de encomienda

Tengo unos pedidos SX012237185CL, SX012201702CL que llevan desde mayo en el país, dice en tránsito en el seguimiento, consulto todos los días en WhatsApp y me responde la IA, que está en la oficina de distribución y que llegarán a la oficina de correos de mi ciudad o mi domicilio, sin embargo no ha pasado nada hasta la fecha, sin registrar avance significativo ni recibir información clara, precisa y oportuna sobre las causas de esta demora, ha transcurrido un plazo excesivo e injustificado. lo que constituye un incumplimiento de las expectativas mínimas asociadas al servicio contratado, la falta de actualización del estado del envío y la ausencia de una respuesta concreta por parte de correos de chile, necesito una solución concreta.