Extravío de encomienda, lo reconocen mediante resolución pero aún no responden económicamente.

En suma:13 noviembre 2025 - extravío de encomienda que en sus sistemas aparecía entregada con registro fotográfico y geolocalización.17 diciembre 2025 - primer reclamo ante sernac exitoso para la obtención de prueba de entrega por parte de CDC.24 diciembre 2025 - segundo reclamo exitoso ante sernac para la declaración de responsabilidad de CDC por el extravío, dada la insuficiencia de la prueba de entregada que no acreditaba ninguna entrega y aporte de las pruebas que acredita la ausencia de entrega (cámaras de seguridad del edificio).02 enero 2026: Resolución que reconoce el extravío de la encomienda y señala que CorreosChile indemniza al remitente, su proveedor deberá responder directamente austed, de acuerdo a las condiciones de servicio y garantías contratadas en vigencia. 14 enero 2026: Correos de Chile recién contesta al proveedor, quien me indica que el documento que resuelve el extravío tiene un error en el número de encomienda. Al revisarlo me percato que la Sra. Jazmin Reyes ha confundido el número de encomienda con el número interno de correos de chile del caso.04 febrero 2026: tercer reclamo ante sernac (sin éxito) para la corrección del documento que impide la indemnización económica a través del proveedor. 18 febrero 2026: Sra. Jazmín Reyes me envía exactamente el mismo documento con exactamente el mismo error.Marzo de 2026, aún no obtengo respuesta ni corrección del documento por parte de correos de chile (Jazmín Reyes) y tampoco así solución ni reembolso por el extravío de mi encomienda. Relato de los hechos:El 06 de noviembre realicé mi primera llamada debido a que el paquete seguía “en reparto” sin ser entregado. Se me informó que era un “problema logístico interno” y que se solucionaría antes del 13 de noviembre.El 13 de noviembre recibo el correo suscrito al caso CS5888760, disculpándose por la demora y señalando que me contactarían con novedades, lo que no ocurrió.El 22 de noviembre, al cambiar el estado del tracking a “entregado”, vuelvo a llamar. Se me indica que está aún en investigación y que aparece entregado a “Alejandro Rivera”. sin embargo, en la conserjería del edificio revisamos registros y cámaras de seguridad del 13 de noviembre, constatando que no se recibió ningún paquete, sólo una carta.El 24 de noviembre solicito por escrito la información entregada telefónicamente, sin obtener respuesta.El 27 de noviembre vuelvo a llamar y se me indican nuevos detalles: que el paquete habría sido entregado el 28 de octubre a “Alejandro Rivera”, RUT 5.608.xxx-x, a las 11:52. Se me instruye reenviar la solicitud a [[email protected]], con un plazo de respuesta de 5 días hábiles. Han pasado 12 días y aún no recibo contestación.El 04 de diciembre recibo nuevamente el correo automático suscrito al caso CS5888760, idéntico al del 13 de noviembre.El 09 de diciembre, se me informa que el paquete estaría en la sala de carteros de Apoquindo 6554. Acudo el 10 de diciembre y la jefa de carteros me confirma que no está allí, pero que sí existen fotografías y geolocalización de la supuesta entrega del 13 de noviembre. Al volver a llamar mientras me encontraba en la sala de carteros, me confirman que existen dos registros de entrega, del 13 de noviembre (08:39) y del 28 de octubre (11:52), ambos al mismo individuo y RUT, con geolocalización en Manquehue Sur 970.Resulta especialmente grave que, pese a lo anterior, la propia jefa de correos haya confirmado que nadie la ha contactado respecto de este caso, aun cuando el último movimiento registrado del envío figura precisamente en esa sala de carteros, y habiendo transcurrido más de un mes desde el primer reclamo formal.Lo anterior evidencia una falta absoluta de gestión interna y coordinación, considerando que la información necesaria para esclarecer los hechos se encuentra disponible dentro de dependencias de Correos de Chile, sin que se hayan realizado las gestiones mínimas para obtenerla.De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, el proveedor tiene la obligación de prestar el servicio en forma oportuna, eficiente y sin dilaciones injustificadas, así como de entregar información veraz, comprobable y dentro de plazos razonables. La reiterada extensión de plazos sin acciones acreditables constituye un incumplimiento grave a dichos deberes.Asimismo, hago presente que la prolongación innecesaria de esta investigación solo dificulta la real posibilidad de ubicar la encomienda, ya que mientras más tiempo transcurre sin una revisión efectiva de registros, respaldos y dependencias físicas, menores son las probabilidades de identificar su paradero. Una actuación inmediata y diligente, como debió realizarse desde noviembre, aumenta significativamente las posibilidades de esclarecer lo ocurrido.Resulta insólito que, habiendo transcurrido casi dos meses desde el primer reclamo formal, la única supuesta prueba de entrega que se acompañe sea una fotografía de la fachada del edificio, sin firma de recepción, sin registro del paquete entregado, sin imagen del paquete en conserjería ni ningún otro antecedente que permita acreditar mínimamente la entrega efectiva del envío WSHCL2815879733YQ.Adjunto a este correo video de las cámaras de seguridad del edificio correspondiente al día 13-11-2025, en el cual se observa claramente que lo único entregado por personal de Correos de Chile fue un sobre, y no la encomienda objeto de este reclamo. Este antecedente contradice directamente la conclusión informada por correos de chile .Es necesario enfatizar que la falta de una actuación oportuna y diligente por parte de Correos de Chile ha perjudicado gravemente esta situación. De haberse realizado las gestiones correspondientes en el momento en que fueron solicitadas, existían altas probabilidades de que la encomienda hubiese sido correctamente ubicada y entregada oportunamente en mi domicilio, o bien recuperada dentro de la cadena logística.Por el contrario, la dilación constante, la ausencia de acciones concretas y la reiteración de respuestas genéricas han entorpecido la investigación, disminuyendo progresivamente las posibilidades reales de esclarecer el destino del envío.En vista de lo anterior y de la respuesta obtenida por parte de Correos de Chile, solicito formalmente una indemnización económica equivalente al total de mi compra. solicito además que se me informe de manera clara y verificable qué ocurrió efectivamente con mi envío, o bien el curso de acción que adoptará la empresa para dar una solución definitiva a este reclamo, esperando una respuesta y solución rápida, oportuna y acorde a la gravedad de los hechos expuestos.La mera reiteración de una supuesta entrega sin respaldo comprobable no resulta aceptable ni conforme a los estándares mínimos exigibles al servicio prestado.Con fecha 2 de enero Correos de Chile me informa que no fue posible ubicar mi envío, motivo por el cual se ha rotulado y establecido en sus sistemas como extraviado. Adjuntando documento que emite Correos Chile, en donde se informa la situación del envío, para que pueda presentarlo ante mi proveedor y pueda solicitar la programación de un nuevo despacho del producto o bien la tramitación del reembolso de dinero, según corresponda. Piduendo disculpas por las molestias que esta situación haya ocasionado, y que no contempla indemnización económica hacia el destinatario. Se remitió el documento al prestador con la misma fecha 2 de enero y según informa el proveedor, correos de chile no contestó hasta finales de la primera quincena de enero. Donde se ve obstaculizado nuevamente el proceso de reembolso debido a un error en este, en que la señora Jazmín Reyes confunde el número de caso con el número de envío, faltando así en el documento el número de envío. Hasta la fecha no he obtenido la corrección del documento y mucho menos la solución al problema.